Для возврата бракованного и качественного товара требуется заявление. Заполняется покупателем и подписывается ответственным лицом. Если у вас есть квитанция, прикрепите ее к заявлению.Образец заявления на возврат товара можно распечатать. Возврату подлежат почти все товары надлежащего качества, приобретенные в любом розничном магазине (включая интернет-магазины), за следующими исключениями:
еда;
лекарство;
средства личной гигиены;
Прочие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55;
Технические параметры изделия, установленные Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, являются комплексными (за исключением неисправностей).
Оба документа находятся в открытом доступе, поэтому в случае сомнений с ними можно легко ознакомиться в Интернете.
Также следует отметить, что в первую очередь в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности обмена товара.
Возврат предлагается, если товар, аналогичный купленному, не может быть продан или по каким-либо причинам не подходит покупателю. Однако установившаяся практика среди торговых компаний такова, что в большинстве случаев они идут навстречу потребителю на полпути и если не хотят обменивать, а просят вернуть деньги, то делают это без проблем.