Вопрос «как правильно выбрать колл-центр часто возникает в бизнес-среде. Возможности современного аутсорсингового колл-центра многообразны. Одни возможности позволяют решать десятки бизнес-задач для клиентов, другие оптимизируют стоимость и трудоемкость текущих решений, связанных с различными бизнес-процессами.
При этом варианты работы колл-центра остаются открытыми и по сей день. Возможны несколько форматов бизнеса. Цель данной статьи — представить возможные варианты и выявить самые отличные (эксперты) и экономичные (cost-efficient). Сформулируем наше видение по этой части вопроса.
Во-первых, нужно разобраться, на какие ключевые факторы нужно обращать внимание при выборе колл-центра.
Зачастую сама стратегия запуска проекта не до конца разработана, либо из-за отсутствия опыта, навыков или компетенции на практике такой план проекта отсутствует. Итак, уже на этапе выбора поставщика очень важно знать, какой уровень сервиса он может предложить, какие технологии использует, но не только технический аспект, но и социокультурный. Менеджер проекта должен уметь связывать объем, стоимость, график и ожидания клиента, ваши ожидания!